전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

배너 닫기

자주하는 질문 FAQ

자주하는 질문 FAQ입니다.

[기타]

기타 FAQ

arrow  

● 고객센터 안내

101도 고객센터의 문은 평일 오전 10:00~오후 5:00까지 활짝 열려있으며, 중간에 점심시간 11:30~12:30 및 주말, 공휴일(대체휴무일 포함) 은 업무 진행을 하고 있지 않습니다.

기타 휴무일에 변동이 있을 시에는 공지사항으로 알려드립니다.

고객님이 전화하신 날이 고객센터 영업시간이 맞는지 다시한번 확인부탁드리며, 통화량이 많을경우 전화연결이 어려울 수도 있습니다.


게시판 또는 카카오톡을 이용해주시면 순차적으로 답변해드리고 있사오니 참고부드립니다.


● 입점 및 제휴

101도 메인하단에 보시면 제휴/입점 안내가 있습니다.

해당 메뉴를 통해 들어가셔서 이름/이메일 등의 정보와 문의하고자 하는 내용을 작성하신 다음에 보내주시면 됩니다.

내용 검토 후 답변을 받아보시기까지 약 1-2주 정도 기간이 소요될 수 있습니다.


● 세금계산서 안내

세금계산서의 경우 주문하신 날짜의 월 기준으로 '익월 10일'까지 신청해주셔야 합니다.

예) 4/28일 주문건 - > 5/10일 전까지 세금계산서 발행 가능

세금계산서의 경우 국세청을 통해 이루어지며, 저희쪽에서 임의로 처리할 수 없으므로 위 내용 꼭 참고부탁드립니다. 

[적립금 적립]

적립금 사용 안내

arrow  

● 적립금 안내

적립금은 기본적으로 배송완료 후 주문금액의 기본 1%가 적립되오나, 일부 제품에 따라 적립 금액이 차이가 있을 수 있습니다.


● 적립금 안내

적립금 누적금액 2,000원 이상, 주문금액 50,000원 이상일 때 사용이 가능합니다.


● 상품평 작성에 따른 적립금 안내

101도 회원만 상품평을 작성하였을 경우 적립금이 지급되오며 , 실제 지급까지 수일이 걸릴 수 있습니다.

비회원이신 분들에게는 저희가 적립금을 드리고 싶어도 드릴수가 없으니 꼭 회원가입을 해주시고 상품평을 작성해주세요~


[교환/반품/환불]

취소/교환/반품/환불 주의사항

arrow  

● 결제 완료 상품 취소/변경 안내

제품이 아직 배송전 상태여도, 이미 포장되어 적재가 완료된 상품은 취소/변경이 불가능합니다.

자세한 사항은 고객센터에 문의 바랍니다.


● 주문 취소 안내

결제방법 무통장 입금 선택 후, 아직 입금 전이시라면 주문배송 관리를 통해 바로 취소접수를 해주시면 됩니다.

결제완료를 하신 경우, 결제를 한 당일 오후 1시 전까지 취소접수를 해주시면 환불처리 해드리오며

주문건 상태가 변경된 후에 취소접수를 해주시는 경우, 고객센터에 따로 연락을 해주셔야 하거나 아니면 제품에 따라 취소가 아예 불가능한 경우도 있으니 참고부탁드립니다. 

* 이미 발송처리가 이루어진 주문건에 대해서는 취소는 불가능하고 반품접수를 해주셔야 합니다.


● 환불 안내

무통 장입금을 통한 환불건에 경우, 저희 쪽에서 환불 처리를 한 후 약 1~3일 정도 후 고객님께 입금처리가 됩니다.

카드결제건에 대한 환불은, 카드사의 따라 소요시간이 2~3일 정도 걸릴 수도 있습니다.


● 반품 불가 사항

제품 수령 후 7일(주말 포함) 내에 고객센터 접수 및 반송 진행을 하셔야합니다.

7일이 소요되거나 고객님의 과실로 제품이 훼손되어 상품가치가 떨어진 경우에는 반품이 불가능합니다. 

제품 수령후 7일 이내에 고객님의 변심으로 반품을 원하시는 경우에는 왕복택배비 기본 5400원 (제주/산간지역은 추가비용 발생)이 부과되오니 참고해주세요.


● 교환 안내

제품 수령 후 7일(주말 포함) 내에 고객센터 접수 및 반송 진행을 하셔야합니다.

단순 변심으로 인한 교환처리에 발생하는 택배비는 모두 고객부담이며, 기존 수령하신 제품을 먼저 회수 진행하여 101도에서 제품에 이상이 없는지 확인 절차가 필요합니다.

이후 원하시는 제품으로 교환 진행이 되오니 이 점 참고 바랍니다.




[결제/배송]

입금 및 배송 안내

arrow  

● 무통장 입금 안내

101도는 관리자가 직접 입금확인을 하고 있기 때문에, 무통장 입금을 하시면 바로 주문상태가 입금확인으로 변경되지 않습니다.

주문확인이 끝나는 시간 오후 1시 전에 무통장입금으로 결제를 하셨다면, 입금 확인 후 문제없이 주문건 처리되오니 그 점은 걱정하지 않으셔도 됩니다

하지만 입금하고 오후 1시가 지났음에도 상태변경이 되지 않은 경우는 다음과 같습니다.


1. 입금금액과 주문금액이 상이할 때

2. 입금자명이 다를 경우

3. (인터넷 등의 오류로) 주문이 제대로 접수되지 않아 101도에서 해당 주문건이 확인이 안될 때


메인페이지 하단  '미확인 입금자 확인' 게시판으로 들어가실 수 있습니다.

위 게시판에 고객님의 입금내역에 포함되어 있다면 101도 고객센터로 전화주시거나 게시글 남겨주세요.


● 택배사 안내

101도는 기본 롯데택배를 통해 제품을 발송합니다.

(입점 제품의 경우 타 배송업체를 통해 배송될 수 있으며, 구매 후 마이페이지에서 자세한 내용 확인 가능합니다)

부피가 크거나 무거워 택배회사를 통해 발송할 수 없는 제품의 경우, 경동화물 등으로 발송될 수도 있으며, 추가 배송비가 발생하는 경우에는 고객센터에서 고객님께 개별적으로 연락드리고 있습니다.


● 배송안내

재고가 있는 제품일 경우, 오후 1시 이전 주문건까지는 당일 발송해드립니다.

재고가 없거나, 외부 입고 제품으로 주문확인 후 3~5일 이후에나 발송이 가능한 제품은 따로 연락을 드리고 있습니다.

(재고가 없으나 3일 안에 준비가 되는 상품은 따로 연락을 드리지 않고 있으니 참고부탁드립니다)

고객님께 전화나 문자등을 통해 배송지연과 관련하여 안내해드리고 있으나, 주문건이 많은 경우에는 개별적으로 연락드리기

어려울 수도 있으니 양해부탁드립니다. 


● 운송관련 안내

101도에서 발송처리된 모든 제품에 대해, 송장번호를 입력해드리고 있습니다.

저희 사이트, 혹은 택배회사 사이트를 통해서 조회해보시면 제품의 운송현황에 대해 확인하실 수 있습니다.

[상품 주문 절차]

주문 절차 및 기타 안내 (현금영수증/세금계산서 발급)

arrow  

● 배송비 안내

제품 5만원 이상 구매시에는 무료배송 적용되며, 5만원 미만일 경우 기본배송비 2700원이 발생합니다.

* 일부 제품 제외 ex) 부피가 크거나 무거운 제품

고객님의 요청으로 퀵 등을 이용해야 할 경우, 그 금액은 모두 고객님께서 부담하셔야 합니다. 

(퀵의 가능여부는 제품에 따라 다릅니다.)

또한 제주/산간지역의 경우 추가 배송비 4000원 부가되어 추가입금을 요청할 수 있습니다.


● 장바구니 안내

장바구니 상품은 7일까지 저장됩니다. 

고객님께서 장바구니 상품 전체 주문하실 경우 장바구니는 그대로 비워지게 됩니다.


● 품절 표시 제품 안내

품절로 표시된 상품은 두가지가 있습니다.

단종이 되었거나, 제품의 재입고까지 시간이 오래 걸리는 제품입니다. 

품절 제품에 대한 문의는 고객센터 혹은 게시판을 이용해주시면 친절하고 빠르게 답변 도와드리겠습니다.


● 비회원 구매 안내

비회원으로 구매하실 경우 적립금이 지급되지 않으며, 주문번호를 잊지말고 기억해주세요.


● 현금 영수증 안내

현금영수증 신청은 결제단계에서 하실 수 있습니다.

주소 작성하시고, 결제방법을 선택하신 후 하단에 보시면 있는데, 현금영수증 체크박스에 체크해주시면 됩니다.


● 세금 계산서 안내

세금계산서 발급은 결제단계에서 무통장입금을 선택하신 후, 세금계산서 신청 버튼을 누르신 후 사업자 정보를 기입해주시면 됩니다.

세금계산서는 입금확인이 되면, 약 1~2일 후 국세청을 통해 고객님께 발행됩니다.


****세금계산서의 경우 주문하신 날짜의 월 기준으로 '익월 10일'까지 신청해주셔야 합니다.

예) 4/28일 주문건 - > 5/10일 전까지 세금계산서 발행 가능





[회원 가입/정보]

회원 혜택 및 기타 안내

arrow  

● 회원 혜택 안내

101도 회원이 되시면 1,000원 적립금 및 1,000원 할인 쿠폰이 지급됩니다.

또한 제품 구매시에는 1% 적립금을 드리고 있습니다.

101도는 회원등급제를 운영하고 있으며 더욱더 높은 단계로 승급하면 더욱더 많은 혜택이 기다리고 있습니다.

자세한 등급별 혜택은 홈페이지를 통해 확인하실 수 있으니 참고바랍니다.


● 회원 가입 안내

회원가입은 오른쪽 상단에 있는 '회원가입' 에 들어가신 후 약관에 동의하시고, 고객님의 간단한 정보만 입력하시면 됩니다.


● 비밀번호 변경 안내

101도 로그인하신 상태에서, 오른쪽 상단의 '마이페이지' 를 들어갑니다.

안전한 고객정보를 위한 비밀번호를 한번 더 입력하신 후, 비밀번호를 수정하시면 됩니다.


● 회원 탈퇴 안내

회원탈퇴는 오른쪽 상단의 '마이페이지'에서 하실 수 있으며, 탈퇴 후 7일동안 재가입하실 수 없으니 미리 참고부탁드립니다.






 
TOPdown